작가 : 이윤아
-18년 서울치과 진료팀
-24년 인천치과 팀장
-26년 인천치과 실장
작가의 말
처음 상담을 맡게 되었을 때를 기억합니다.
설명을 몇 번이나 정리하고 준비해도 마음은 불안했고, 환자가
고개를 끄덕이며 듣고 있어도, 마지막에 “생각해 볼게요.”라는
말을 들으면 괜히 내가 부족했던 것만 같았습니다.
혹시 지금, 그런 마음으로 이 책을 펼치셨나요?
상담은 타고나는 재능이 아닙니다.
말을 잘해야 하는 것도 아닙니다.
상담에는 '구조’가 있고, 환자의 마음에는 ‘흐름’이 있습니다.
그 구조를 알면 설명은 길어질 필요가 없습니다.
이 책은 완벽한 상담자가 되기 위한 책이 아닙니다.
처음 상담을 시작한 당신이 흔들리지 않도록 돕기 위한 책입니다.
잘 되는 상담은 특별한 기술에서 시작되지 않습니다.
상담의 구조를 이해하는 순간,
당신은 상담을 ‘설득’이라고 느끼지 않게 될 것입니다.
전자책 미리보기
목차
1. 상담실장의 기본 마인드셋
1) 성과를 만드는 사람
2) 신뢰가 만드는 동의율
2. 실패한 상담의 숨은 진실
1) 치과 공포증 (Dental Phobia)
2) 치료비 비교
3) 생각 정리의 시간
3. 환자 불만 유형별 대응법
1) 대기시간 불만 유형
2) 치료 전 불안 유형
4. 컴플레인을 기회로 바꾸는 응대 전략
5. 지정 환자를 만드는 관계 관리법
6. 환자의 마음을 움직이는 실전 상담 스크립트 50
1) 상담실 문을 여는 결정적 첫마디 10
2) 환자의 마음을 여는 질문 10
3) 선택을 돕는 결정적 조언 10
4) 비용 부담을 낮추는 결정적 조언 10
5) 예약을 이끌어내는 결정적 멘트 10
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작가 : 이윤아
-18년 서울치과 진료팀
-24년 인천치과 팀장
-26년 인천치과 실장
작가의 말
처음 상담을 맡게 되었을 때를 기억합니다.
설명을 몇 번이나 정리하고 준비해도 마음은 불안했고, 환자가고개를 끄덕이며 듣고 있어도, 마지막에
“생각해 볼게요.”라는 말을 들으면 괜히 내가 부족했던 것만 같았습니다.
혹시 지금, 그런 마음으로 이 책을 펼치셨나요?
상담은 타고나는 재능이 아닙니다.
말을 잘해야 하는 것도 아닙니다.
상담에는 '구조’가 있고, 환자의 마음에는 ‘흐름’이
있습니다.
그 구조를 알면 설명은 길어질 필요가 없습니다.
이 책은 완벽한 상담자가 되기 위한 책이 아닙니다.
처음 상담을 시작한 당신이 흔들리지 않도록 돕기 위한 책입니다.
잘 되는 상담은 특별한 기술에서 시작되지 않습니다.
상담의 구조를 이해하는 순간,
당신은 상담을 ‘설득’이라고 느끼지 않게 될 것입니다.
전자책 미리보기
목차
1. 상담실장의 기본 마인드셋
1) 성과를 만드는 사람
2) 신뢰가 만드는 동의율
2. 실패한 상담의 숨은 진실
1) 치과 공포증 (Dental Phobia)
2) 치료비 비교
3) 생각 정리의 시간
3. 환자 불만 유형별 대응법
1) 대기시간 불만 유형
2) 치료 전 불안 유형
4. 컴플레인을 기회로 바꾸는 응대 전략
5. 지정 환자를 만드는 관계 관리법
6. 환자의 마음을 움직이는 실전 상담 스크립트 50
1) 상담실 문을 여는 결정적 첫마디 10
2) 환자의 마음을 여는 질문 10
3) 선택을 돕는 결정적 조언 10
4) 비용 부담을 낮추는 결정적 조언 10
5) 예약을 이끌어내는 결정적 멘트 10
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